11月6日,貴州電網公司IT服務臺順利通過客戶中心能力成熟度模型3級標桿級認證。
據悉,客戶中心能力成熟度模型3級是IT服務臺運營機構能力成熟度標準第三級的標桿級要求。貴州電網公司IT服務臺以90.00%的條目方法合規、70.67%的條目執行到位,通過360度測評。
去年以來,為進一步提升用戶滿意度,貴州電網公司信息中心開展了多項IT服務臺優化措施,并實施了對標提升工作,搭建專門針對1000號的管理體系,將零散與隨機的管理方法科學整合,夯實了IT服務臺運營管理基礎。今年,貴州電網公司持續優化功能,構建了系統化、規范化、標準化的IT服務臺運營管理體系;重點開展了文化培育、優化坐席團隊組織結構改進績效方案等專項提升工作。(俞茜 王明科)