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國網北京電力線上渠道2022年新增 注冊客戶超200萬戶

欄目:行業資訊 發布時間:2023-01-12

  1月4日,北京市民龐先生完成“網上國網”APP下載和注冊后,立即為自己和父親家中的電能表分別充了200元電費。

  如今,通過“網上國網”APP、國網北京市電力公司微營業廳等線上渠道查余額、交電費的線上業務辦理方式,逐漸融入眾多北京市民的日常生活。2022年,國網北京電力線上渠道新增客戶超200萬戶,累計客戶突破700萬戶。

  近年來,國網北京電力秉承“讓數據多跑路,讓客戶用電更安心”理念,打造“1+N”(“網上國網”APP+國網北京電力微信公眾號“微營業廳”、國網北京電力支付小程序及第三方電費代收機構)渠道服務矩陣。國網北京電力應用大數據技術,深入開展客戶需求、使用習慣分析,持續拓展跨行業合作模式,研發推出多元化服務產品,不斷滿足客戶用電需求,穩步提升客戶滿意度。

  “我們把每月的3日和18日固定為北京地區電力充電日,結合春節、國慶節等節日推出豐富多彩的線上優惠活動,引導客戶線上交費。”國網北京電力客服中心服務渠道管理中心負責人林璐介紹。隨著“網上國網”APP線上電力服務產品的深入推廣,北京地區居民客戶已實現“一站式”查余額、交電費、看賬單。另外,北京地區企業客戶也可在“網上國網”APP線上便捷查電價、簽合同、看賬單。

  據介紹,2022年9月,中國國際服務貿易交易會在京舉辦期間,國網北京電力攜“網上國網”APP亮相展會,向客戶展示線上渠道服務,推廣數字人民幣交費方式。交易會期間,“網上國網”APP北京地區新增注冊客戶2.11萬戶。(程偉 楊永鈴)


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