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內(nèi)蒙古電力集團“優(yōu)化用電報裝營商環(huán)境”典型經(jīng)驗在全國推廣

欄目:行業(yè)資訊 發(fā)布時間:2020-11-13

  國家發(fā)改委近日發(fā)布的《中國營商環(huán)境報告2020》,匯集全國31個省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團探索創(chuàng)新形成的典型經(jīng)驗做法,鼓勵引導(dǎo)支持更多地方學(xué)習(xí)借鑒復(fù)制推廣。其中“內(nèi)蒙古自治區(qū)優(yōu)化用電報裝營商環(huán)境”被納入一省一案例的改革集萃篇進行推廣和展示。

  圍繞“簡化辦電流程、壓縮辦電時間、降低接電成本”目標(biāo),全面提升供電保障能力,打造環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式,持續(xù)增強市場主體和人民群眾的“電力獲得感”。

  ● 成立兩級客戶服務(wù)委員會,從用電客戶視角出發(fā),定期分析研究客戶辦電、用電過程中的難點痛點,調(diào)動各專業(yè)力量解決問題。

  ● 成立董事會優(yōu)化營商環(huán)境督查組,對各部門、各供電單位落實服務(wù)舉措的工作質(zhì)效進行督導(dǎo)檢查和跟蹤評價。

  ● 確保“三零”服務(wù)承諾的兌現(xiàn),先后解決了業(yè)擴流程改造、配套電網(wǎng)工程計劃核準備案、物資采購、倉儲模式與工程施工提速等關(guān)鍵問題。

  2019年以來,集團公司先后制定出臺了《提升供電服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境工作方案》等十余項制度文件,為提升“獲得電力”服務(wù)水平提供組織保障和制度保障。

  ● 進一步精簡辦電資料、壓縮辦電環(huán)節(jié)和時限,全面實施“一證受理”和“網(wǎng)格服務(wù)”,低壓客戶和高壓客戶辦電環(huán)節(jié)統(tǒng)一壓縮為2個環(huán)節(jié)和4個環(huán)節(jié)。對實施“三零”服務(wù)的居民以及小微企業(yè)等低壓非居民客戶辦電時間分別壓減至5個、25個工作日,同時主動向社會公開服務(wù)承諾,接受各方監(jiān)督。

  ● 積極推廣應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦電和客戶經(jīng)理主動上門服務(wù)模式,豐富“蒙電E家”APP線上報裝平臺各類功能,實現(xiàn)業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“馬上辦”“限時辦結(jié)”目標(biāo),客戶線上繳費比例接近90%,線上報裝率達到65%。

  ● 推進高壓用電客戶“三省”服務(wù),結(jié)合自治區(qū)特色優(yōu)勢產(chǎn)能用電特點,主動對接政府部門了解各類產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和發(fā)展動態(tài)。

  ● 全面梳理地區(qū)在建、擬投產(chǎn)用電項目清單,采取“主動上門,一企一策”服務(wù)模式,前移服務(wù)觸角,積極推進一大批自治區(qū)重點項目落地投產(chǎn)。

  ● 支持和服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展,統(tǒng)籌考慮脫貧攻堅,支持小微企業(yè)發(fā)展以及廣大農(nóng)村牧區(qū)養(yǎng)殖業(yè)、種植業(yè)用電需求,2020年進一步延伸了電網(wǎng)投資范圍,擴大了 “零投資”服務(wù)范圍。蒙西地區(qū)不區(qū)分城市和農(nóng)村牧區(qū),160千伏安及以下的小微企業(yè)和100千瓦及以下的其他用電客戶全部采取低壓方式接入電網(wǎng)。

  ● 加大資金投入力度,設(shè)立“業(yè)擴包”專項資金用于滿足“三零”客戶接電需求,累計為2.67萬戶小微企業(yè)等低壓客戶提供了免費辦電服務(wù),共為客戶節(jié)約辦電成本1.79億元。

  ● 先后出臺了支持疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)8項舉措、階段性降低企業(yè)用電成本6項措施,從降低接電成本、延緩電費繳納、欠費不停供等方面打出“組合拳”。同時,依托信息化與大數(shù)據(jù)分析手段,開展企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工情況分析工作,支撐政府部門科學(xué)決策。

  3月份以來,蒙西電網(wǎng)售電量實現(xiàn)疫情防控期間的逆勢正增長,今年前三季度累計完成售電量1707.8億千瓦時,同比增長7.06%;12398屬實投訴20件,同比下降 44.44%,百萬客戶投訴量同比下降31.43%,為保障地區(qū)經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展發(fā)揮了積極作用。


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